سياسة الاسترجاع
المنتجات الغذائية — لا إمكانية للإرجاع
نظرًا لأننا نبيع منتجات غذائية، لا نقبل عمليات الإرجاع لأي سبب باستثناء الحالة الموضحة أدناه. هذه ممارسة معيارية لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، ولا تخص منتجًا بعينه في متجرنا.
المنتجات التالفة
سنقدّم استردادًا للمبلغ أو استبدالًا فقط إذا وصل طلبكم تالفًا، وثبت أن التلف حدث من جهتنا (مثل جرة مكسورة أو تسرّب أثناء التحضير أو المناولة قبل الشحن) — وليس التلف الناتج عن سوء تعامل شركة التوصيل، أو ظروف التسليم الخارجة عن إرادتنا، أو التلف الطبيعي أثناء النقل.
لطلب استرداد مبلغ منتج تالف
- تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- أرفقوا صورًا واضحة للمنتج التالف وتغليفه.
- سنراجع الطلب ونرد عليكم بقرارنا خلال مهلة معقولة.
حالات غير متعلقة بالتلف
لا يمكننا تقديم استرداد للمبلغ في حال تغيير الرأي، أو عدم الإعجاب بالطعم، أو التأخير الناتج عن شركة التوصيل بعد مغادرة الطلب من عندنا.
المنتجات التعبّدية (الشموع، الأيقونات)
تنطبق سياسة عدم الإرجاع واسترداد المبلغ فقط عند إثبات التلف نفسها على المنتجات التعبّدية كما تنطبق على المنتجات الغذائية.